На прошедшей в октябре конференции «Цифровое образование. XXI век» мое внимание привлекло выступление Екатерины Осориной, руководителя Учебного центра SAP CIS.. Она начала с краткого анализа теории поколений, которая оказывает серьезное влияние на рынок труда и на рынок образования. Приведу несколько цитат из ее доклада, а затем предлагаю Вам небольшое интервью с Екатериной об инновационных подходах в дистанционном обучении, многие из которых можно взять на заметку и нам при организации подобной работы.
Почему мы говорим о теории поколений, где поколения отделяются друг от друга десятилетиями, и у каждого поколения – свои ценности? Потому что если бизнес правильно взаимодействует с каждым поколением, то добивается больших результатов, в командной работе, личной производительности и, конечно же, в обучении. Кто у нас есть сейчас на рынке труда – бейбибумеры, старшее поколение, часто работают на руководящих позициях, дальше идут X и Y – это основная масса людей, которые сейчас трудятся на рынке, для вузов сейчас в основном фокусе поколения Y и Z. Поколение Z мы начали выделять совсем недавно, оно, естественно, имеет свои особенности и отличается от предыдущего поколения X. В России популяризацией теории поколений занимается Евгения Шамис, основатель школы RuGenerations, на сайте достаточно много материалов в свободном доступе.
Поколения X,Y и Z, чем они отличаются, на что нужно обратить внимание при работе с ними?
Поколение X – примерно половина всего работающего населения. Это они выросли на классической системе образования, она максимально им подходит. Что их отличает от других – они любят постоянно учиться и доучиваться, повышать квалификацию и получать разнообразные сертификаты. Они больше всего ценят индивидуальный формат обучения, принятие собственных решений по графику и глубине обучения.
Поколение Y выросло на интернете, голливудских фильмах, поэтому более экстравертное с точки зрения обучения. Они любят взаимодействовать и неформальный стиль общения, любят задавать вопросы и включаться в диалог, теперь тренеру или преподавателю нужно уметь не просто хорошо и интересно рассказывать, но еще и уметь коммуницировать со слушателями. Поколение Y с удовольствием осваивает новые методы обучения, например, готовы учиться по Skype, что для поколения X не очень подходит. У Y также есть свои требования и к формату материалов: им не нравятся скучные учебники, они хотят получить электронные материалы, рады видео-форматам, чтобы все «взрывалось и искрилось».
Что касается поколения Z, оно пока не очень хорошо изучено, так как появилось сравнительно недавно. Как и поколение X, Z хотят учится в свободном графике, но для них это становится еще более существенным, так как Z привыкли к доступности информации, они могут получить ее в любой момент времени, промежуток сосредоточенности на чем-то у них достаточно маленький, они быстро теряют интерес, поэтому обучающий контент для них должен быть достаточно сжатым. Они ценят качество материала и если вы плохо подготовились, то внимание Z будет крайне сложно удержать. Не любят теорию, а предпочитают формат лайфхаков, например, не хотят читать длинную инструкцию, но готовы посмотреть краткий ролик, описывающий конкретный функционал, нужный именно сейчас, а все остальное – в тот момент, когда понадобится.
Понятно, что такие специфические запросы должны учитываться и специалистами по обучению, что мы делаем внутри SAP, чтобы максимально соответствовать требованиям новых поколений.
Екатерина, расскажите, пожалуйста, о SAP Education: для кого, по каким направлениям, в каких форматах проходит обучение?
SAP во всем мире и, конечно, в России много внимания уделяет развитию экспертизы экосистемы в области инноваций, в 2016 году мы открыли в Москве обновленный Учебный центр SAP, он соответствует всем глобальным стандартам компании, каждый год здесь учится порядка 3000 человек. Это особенно важно сейчас, когда технологии быстро сменяют друг друга, формируя новую digital-экономику. К бизнесу предъявляются новые требования, так же, как и к сотрудникам, а цифровая зрелость становится условием успеха на рынке. Эксперты SAP Education помогают определиться с необходимыми знаниями и навыками, разработать методологию обучения, выбрать форматы и инструменты. Консалтинг в области обучения позволяет сократить сроки адаптации новых сотрудников, оптимизировать затраты на образовательные программы и выстроить систему непрерывного повышения квалификации.
Если говорить о направлениях, то в первую очередь, это все, что связано с решениями SAP, также у нас проходят и курсы по soft skills, их ведут приглашенные эксперты. Например, уже были тренинги, посвященные потребительской экономике и бихевиористике, семинары по омниканальной коммерции и созданию центров экспертизы.
Какой именно формат обучения выбрать зависит от целей и задач, по-прежнему актуальны очные занятия в классах, здесь большое значение имеет персонализированный подход: тренер находится в постоянном контакте с группой, может в процессе обучения ответить на вопросы, помочь во время выполнения практических заданий. Такой формат актуален для получения начальных знаний. Понятно, что заниматься в классе не всегда удобно, например, если человек живет в другом городе или другой стране, поэтому у нас есть возможность проводить тренинги удаленно в формате Virtual Live Classroom, участники видят друг друга и преподавателя, принимают участие в обсуждении с помощью веб-камеры и микрофона, процесс идет максимально динамично, создается «живая» среда для коворкинга и обмена знаниями.
На рынке сейчас в тренде непрерывное образование, поэтому сложно обойтись без инструментов для самостоятельного обучения, у нас это - онлайн-платформа SAP Learning Hub, объединяющая более 5 000 единиц учебного контента со встроенными упражнениями и тестами. Контент хаба обновляется в постоянном режиме, что особенно важно с учетом скорости, с которой в современном мире устаревают знания и навыки. Огромная база знаний доступна для самостоятельного обучения в формате 24X7X365. Помимо комфорта для самого обучающегося, это еще и экономия на общих затратах, так, сотрудника больше не придется отправлять в командировки и отрывать от рабочего процесса надолго. Этот формат более применим для продолжения обучения и обновления знаний, что особенно актуально в ИТ-сфере, где постоянно выходят новые версии решений.
Для максимальной эффективности обучения лучше всего использовать разные комбинации инструментов, подбирая их в зависимости от задач, личных качеств и мотивации обучающегося. Так, например, для кого-то важно учиться в команде, делится опытом и обсуждать с коллегами удачные практики, а кто-то лучше усваивает материал наедине с собой.
Вы говорили о новой системе сертификации...
Да, с прошлого года мы заменили очную сертификацию на сертификацию в облаке, как это происходит – теперь вам не обязательно приходить в класс, можно сидеть дома, назначить сертификацию на то время, которое удобно вам, хоть в 7 утра, хоть в 10 вечера, платформа работает 24 на 7. Что самое важное – теперь есть шесть попыток, чтобы сдать тест, а не одна. Как происходит облачная сертификация, хотя все и происходит онлайн, преподаватель все равно присутствует, то есть вы подключаете камеру, демонстрируете тренеру паспорт, а также рабочее место и помещение, в котором сидите, это позволяет исключить несамостоятельную сдачу тестирования. В процессе сертификации камеру выключать нельзя и экзаменующий может подключиться к ней в любой момент, чтобы убедиться в том, что человек не списывает. Сертификат у нас доступен в нескольких видах – печатный, а также цифровой в виде токена, который можно, например, разместить у себя в социальных сетях или поставить в подпись, кликнув на значок, человек сразу переходит на платформу сертификации и может убедиться в подлинности.
Какие курсы доступны на русском языке и что нужно для того, чтобы у вас поучиться?
Все ключевые курсы и тренинги доступны на русском языке, их более 400, мы постоянно пополняем портфолио новыми, а также стараемся локализовать контент, если видим интерес к теме. Для обучения по конкретным решениям SAP, конечно, необходимы базовые знания по ним, плюс, как я и говорила, периодически проходят тренинги по soft skills, для которых каких-то специальных навыков не требуется. Помимо постоянной программы курсов, в Учебном центре существуют и кастомизированные тренинги, которые создаются под специфические запросы клиентов.
Чтобы прийти поучиться, нужно просто оформить заказ в нашем электронном магазине семинаров training.sap.com. Также на сайте есть инструменты, с помощью которых можно сформировать индивидуальную программу обучения (learning path, learning journey).
Есть ли у Вас дистанционные курсы, не требующие спец.подготовки, обучающие "с нуля"?
На платформе openSAP есть бесплатные онлайн-курсы по решениям и инновациям SAP, они как раз подходят для первого знакомства. Все материалы здесь доступны онлайн, в процессе обучения можно общаться с экспертами и другими участниками на форумах курсов. Конечно, это начальный вариант, но, с другой стороны - возможность определиться с интересами, темами и решениями, по которым стоит учиться и развивать экспертизу в дальнейшем.
Вы организуете дистанционные курсы без сопровождения преподавателя/тьютора? Самостоятельность и ответственность учащегося как-то поощряется/выделяется? Каков процент прохождения дистанционных курсов полностью? Есть ли аналитика: что мотивирует специалистов к выбору ДО, по каким причинам не доучиваются, насколько хорошо или плохо бесплатное ДО?
Наш опыт показывает, что для максимального эффекта лучше всего использовать стратегию смешанного обучения, объединив в учебной программе – очные семинары, самостоятельное обучение с помощью SAP Learning Hub, отработку полученных навыков с помощью тренировочных систем SAP Live Access, участие в Q&A сессиях с тренерами Учебного центра SAP и в завершении пройти сертификационное тестирование.
Самостоятельное прохождение материала может быть лишь частью обучения, тут, конечно, многое зависит от целей и личных качеств самого учащегося. Если мы говорим о ситуации, когда на обучение отправила компания, то тут человека может мотивировать руководитель, отслеживая, например, количество пройденных курсов, результаты сертификации.
Согласно исследованиям наших клиентов, результат самостоятельного прохождения дистанционных курсов гораздо выше, если они назначены начальником, тут практически 80% завершают обучение, если тренинги выбирают самостоятельно, то – лишь порядка 30%.
По поводу бесплатного ДО – бесплатно обычно дается только первый уровень знаний, что и делает openSAP. Никто вам не даст полноценного обучения бесплатно, так как формирование учебного курса – это довольно затратный процесс, в который входит долгосрочное обучение и опыт самого тренера, подготовка и оформление материала, упражнений и пр. Конечно, есть бизнес-модели, когда компании предоставляют обучение бесплатно (как дополнительную опцию к продукту) – таких компаний 16% во всем обучающем сегменте. И обычно такая модель выбирается, когда необходимый объем обучения небольшой – 3-5-7 дней (Source: TSIA Education Services Benchmark Survey). Для нашего бизнеса начальный уровень знаний консультанта можно получить не менее чем за 10 дней очного обучения, кроме этого, поддержание необходимого уровня – это непрерывный процесс, нужно постоянно поддерживать и обновлять навыки, знания, квалификацию.
Вы говорите про "онлайн обучение, а не самостоятельное прохождение материала". Сегодня зачастую вебинары - это монологи ведущих и 3 вопроса в чате. У вас действительно получается конструктивное онлайн взаимодействие? Можно ли привести 5 советов по организации подобной совместной работы?
Что касается дистанционного образования, у нас есть специальная платформа SAP Learning Hub, по сути это облачное хранилище различных интерактивных учебных материалов, курсов, обучающих SAP, на разных языках постоянно обновляющихся, но учебники, у нас были достаточно скучными, многие клиенты нового поколения хотели бы видеть другой формат материалов, поэтому мы решили что будем постепенно изменять наши курсы, в сторону более кратких и интерактивных, появятся курсы примерно по 20 минут, их будет удобно смотреть на смартфоне. Будем предлагать внутри Learning Hub более простые аттестации, проходя которые человек будет получать специальные значки, собрав некоторое количество таких значков можно будет получить некий приз, то есть мы идем по пути геймификации.
Под онлайн-обучением я имею в виду обучение в виртуальном классе, где участники видят друг друга и преподавателя с помощью видеосвязи, принимают участие в обсуждении, делают упражнения в системе, то есть получают все элементы очного обучения, но дистанционно. Есть клиенты, которые до сих пор опасаются отправлять своих сотрудников на онлайн-обучение. Конечно, мы осознаем, что у дистанционного формата есть свои ограничения, поэтому есть ряд семинаров, которые мы проводим только очно – например, это очень сложные семинары по настройке, или бизнес-игры, там всем присутствовать необходимо, т.к. одна из задач – командообразование.
5 советов по эффективному онлайн-семинару:
1. Работать с видео - включать видеокамеру, показывать себя, а не только слайды, менять формат отображения, поощрять участников включать камеру
2. Интерактив – использовать опросы , рисовать на экране, каждые 20-50 минут устраивать сессии обратной связи
3. Персонализировать общение - как минимум начать обращаться к участникам по именам, оценить ожидания каждого участника и потом отработать их
4. Тренер должен обладать навыками удержания аудитории – выявлять ожидания, вовлекать молчунов, успокаивать слишком активных и т.д.
5. Edutainment - устроить соревнование на лучший вопрос, давать баллы за каждое упражнение и пр.
Вы готовите онлайн преподавателей как-то специально? Какие требования Вы к ним предъявляете?
Наши тренеры проходят специальную подготовку и переподготовку, обмениваются опытом с коллегами из других стран, экспертами по обучению из компаний-клиентов. Регулярно мы проводим «train the trainer»-сессии для тренеров, на которых профессиональный организационный психолог обучает навыкам работы с аудиторией. Это очень важный тренинг, т.к. подавляющее большинство наших тренеров – это практикующие консультанты по внедрению решений SAP, и конечно у них нет педагогического образования. Также мы каждый год проводим форум по обучению – в этом году он назывался SAP Education Discussion Club. На этом мероприятии мы делимся экспертизой, обсуждаем тренды на рынке и рассказываем об успешных и не очень кейсах, а также приглашаем спикеров из не-SAP отраслей. Это дает свежий взгляд на нашу практику обучения и приносит интересные инсайты, полезные в дальнейшей работе.
Спасибо, Екатерина! Успехов Вашему Центру в 2020 году!
